Veelgestelde vragen

Ik heb geen bevestigingsmail of tracking-e-mail ontvangen.

Zorg ervoor dat u uw map met ongewenste e-mail/spam controleert, aangezien deze e-mails mogelijk rechtstreeks naar deze map gaan. Als u denkt dat u bij het afrekenen een onjuist e-mailadres heeft ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen deze e-mail voor u bijwerken en opnieuw verzenden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden! Ons gehele verzendbeleid kunt u hier bekijken.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?

Uw bestelnummer kunt u vinden in uw bevestigingsmail.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas kunnen wij niet garanderen dat de bestelling geannuleerd kan worden. Omdat we dagelijks verzenden, doen we ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen zo snel mogelijk worden verpakt en verzonden. Indien de bestelling is verzonden, kunt u uw bestelling na ontvangst retourneren.

* Als u dringend een annulering nodig heeft, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik heb artikelen ontvangen die ik niet besteld heb.

Als u een artikel heeft ontvangen dat u niet heeft besteld, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, inclusief foto's van het artikel of de artikelen die u heeft ontvangen, de naam van het artikel dat u heeft besteld en uw bestelnummer.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Als u uw bestelling heeft geplaatst met het verkeerde adres, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat er wijzigingen in uw bestelling kunnen worden aangebracht.

Mijn tracking geeft aan dat mijn bestelling is afgeleverd.

Het kan zijn dat uw pakket automatisch op een veilige locatie wordt achtergelaten. Controleer daarom uw brievenbus en de omliggende gebieden. Als u uw bestelling nog steeds niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact op met de koerier. Zij kunnen u vertellen waar uw pakket is afgeleverd en waar de chauffeur uw bestelling heeft achtergelaten. Als u niet rechtstreeks contact kunt opnemen met het koeriersbedrijf, laat het ons dan weten, dan nemen wij namens u contact met hen op.

Wat betekent Terugsturen naar afzender?

Als uw tracking ‘Retour naar afzender’ aangeeft, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat de koerier meerdere bezorgpogingen heeft gedaan of dat uw pakket in afwachting heeft gestaan van afhaling bij uw plaatselijke postkantoor en nu naar ons wordt teruggestuurd.

Wat is uw retourbeleid?

U kunt ons gehele retourbeleid hier bekijken.

Hoe wordt omzetbelasting toegepast?

Omzetbelasting is inbegrepen in de getoonde prijzen.